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分享几个展会上接待客户的小技巧
来源:中国丙纶网 - 中国纤维网旗下网站 添加人:service4 添加时间:2020-3-20

    现如今,在世界经济贸易的积极推动下,我国会展类经济发展迅速,各种主题形式的会展层出不穷,当然,对于很多外贸人来说,其他类型的会展怎么样,倒是无所谓,但是外贸或者专业的商务会展,他们是一定会关注的,因为很多潜在的优质客户也是在会展交流过程中发掘出来的。所以,如果某个会展主题非常切合外贸公司业务内容,或者这个会展上有很多优质客户,这种开发潜力较大的会展项目,很多外贸人几乎是必参加的。但是,参加会展不是我们的目的,发掘优质客户,达成贸易合作,这才是我们参加会展的最终目的。如果某个专业展会上有我们的展位,那么接待客户是我们必须要经历的一个重要环节,下面我就来给大家分享几个展会上接待客户的小技巧。

首先,要给客户展示统一而专业的形象,这些是办展之前就需要做好的工作。

在会展活动中,每一个展位都是一个公司的小型缩影,代表的不仅仅是个人形象,更是公司的形象,所以参与展会的工作人员一定要注意好自己的服装穿着,一是要统一,二是要正式,争取给客户留下一个好印象。一个着装正式的会展负责接待人,不仅是对客户的尊重,同时也是公司专业形象的展示,这在无形中可以为自己的展位加分不少,从而吸引更多有意向的客户前来询问。所以,在展会上接待客户前,一定要确定我们的形象是专业而统一的。

其次,我们最好要提前把握好客户信息,通过专业的会展渠道来获取。

因为一个展会在举办前,会事先发出通告,这时候有很多受邀请的大企业,也有很多有意向参加并且已经在线提出申请的客户。为了提升展会的效益,基本上所有的会展活动还是非常人性化的,那就是负责办展的机构会把所有参加的企业进行汇总,进而公布在展会官方发布渠道上。这时候很多办展的公司就可以根据这些公司名称做好情报搜集工作了,知己知彼,从而做好客户的开发与拓展工作。

如果说前面两项内容都是为了展会上更好的接待客户而做的准备的话,接下来便是接待客户的实战演练了,是非常重要的一个实践环节。

第三,接待客户的时候,一定要热情、礼貌,并且要把握好这个热情礼貌的度。

在展会交流过程中,很多客户要么是远道而来,要么是有准备而来,大家都是奔着一个共同的目的----寻找优质合作伙伴,实现双赢。所以说,为了表达我们的合作诚意,如果有客户来我们的展位进行询问,必要的商务礼仪还是要有的,必要的热情也是要有的,争取给客户留下一个好印象,这样对于我们后续的客户拓展开发工作起着事半功倍的影响作用。当然,或许有的客户有些宗教信仰,因此,为了保险起见,我们最好使用通用的客户接待礼仪,同时要把握好自己热情的度,热情恰当好处就行,礼貌而保持距离,这是我觉得初次接待客户一个不错的程度,大家可以酌情锻炼参考。

第四,展会上接待客户的时候,我们一定要注意做好细节上的工作。

例如,在招揽客户的时候,我们最好要站着,坐在那里会给人一种摆谱或者不热情的印象,会在一定程度上阻碍客户对我们展位信息的咨询热情。如果有客户前来咨询,可以酌情选择与客户站着交谈亦或是坐着交谈。注意给客户提供茶水,这样既可以显示我们对客户的尊重,又可以有效留住客户,与客户进行深层次的交流,进而让客户更加了解我们公司,这对于开发客户或者促成我们商业贸易的达成具有积极推动作用。

最后,要善于利用我们与客户之间的谈话内容,保持恰当的语速,这样既可以确保客户听懂我们的话语间的意思,同时也可以给客户一个思考反应时间。

而且,据相关研究显示,人们说话的语速与给人的亲和感有着密切的关系。所以,在与客户谈话过程中,不仅要把说话语速控制在一个合理范围内,还要善于分析客户话里行间话外音,有效分析并把握住客户的真实意图。如果客户确实有意向与我们合作或者十分有诚意与我们建议合作伙伴关系,我们就可以多多交谈深层次的业务范围的内容,如果客户并无合作意图,只是在纯粹收集情报,这时候我们也不必拆穿,与客户保持其他热点谈话热度即可,但是行业的内容就不必透露太多了。但是无论哪种情况,最好合理控制与客户的谈话时间,毕竟言多必失。