其实，“人治”并非罪孽深重，相反，所有的创业都要从“人治”开始：没有标准，没有方向，没有规则，创业从零起步，所有的标准与规则，都是创始团队摸索出来的，甚至包括产品开发、流程设计、制度规范等，都是从一个个经验和教训总结出来的，再加上企业家的冒险与创新精神，最终带来企业的茁壮成长。当企业进入快速发展期，管理者总结的经验教训，上升为公司制度规则时，这就意味着，团队需要“照规矩办事”。包括管理者在内的所有人，都应该遵守规则，如果现实发生变化，对于制度规则的升级与完善在所难免，但如果管理者在制度之外多加干涉，那就形成了“乱摸的手”，让企业内部的流程出现“截流”或“断流”，最终影响了绩效的达成。

寄希望于管理者的“自觉”，往往事与愿违。真正管住那只“乱摸的手”，还是需要从公司的制度、文化与执行层面，让法治登场，让人治退位，才能从根本上解决问题。

解决方案一：客户在前，产品之后，建立基于客户导向的决策机制
据说，在微信诞生之初，腾讯内部对于微信与**并行的问题有过争论，但最终我们看到的，是两款产品并驾齐驱，一方面诞生了社交时代入口级产品微信，另一方面**在社群层面的影响力依旧无可匹敌。只有建立真正的客户导向，管理者“乱摸的手”才会被束缚起来，“客户说了算”就会真正起作用，而“老板说了算”的人治体系就无从建立，因此，让“对客户负责”的企业文化，洗涤“对老板负责”的潜规则，才能干提升公司决策效能。

解决方案二：制度在前，情感在后，建立基于制度流程的行为规范
网上一度流传任正非先生坐机场摆渡车的照片，在外人看来，如此大牌的企业总裁，至少也得是机场VIP专车接送吧，怎么可能与乘客挤摆渡车?还有前美国驻华大使骆家辉乘坐经济舱出行的照片，国内还有不少人质疑，以堂堂骆大使的行政待遇，坐经济舱就是作秀而已。
这种争议与好奇，恰恰说明，在很多人的潜意识里，老板和领导与普通员工的待遇是不同的，这当然是很多企业的现实，而且基于职级匹配的，也是公司制度规范的一部分。但，问题的关键是，如果组织的制度具体规定了乘机或交通出行的标准，从老板到员工都该照章办事，他们恰恰是遵守规则的好领导。在问题面前，制度在前，情感再后，这是防范那只“乱摸的手”的关键，有时管理者良好的情感诉求，如再给那位绩效考评得连续得C的同事一次机会，但可能无意中破坏了公司原有的绩效考核规则，成为一个不好的开始，接下来会形成“破窗效应”，最终影响了绩效管理机制。

解决方案三：沟通在前，改进在后，建立基于团队共识的规则纠偏
应该承认，所有的制度一定存在漏洞。某种意义上说，在制度形成的那一刹那，它已经过时了，因为新的情况即将发生。这就意味着，制度的更新与完善，也是公司法制化建设的一部分。一项制度管十年，是一种可望而不可及的理性，大多数情况下，公司需要持续的完善制度规则。这时，问题来了。如果制度过时，而员工出于好心触犯了制度，怎么办?从人治的角度，显然要就事论事，既然制度过时了，员工又出于好心，那么还是需要“区别对待”，但从法治的角度，既然制度存在，那就需要执行，如果员工申诉，可以召集相关人沟通制度的完善与改进，建立团队共识，然后再谈新制度的执行，这就有了法治的良性循环。让法治登场，让人治退位，或许，这才是企业管控“乱摸的手”的最佳方式。